Black Friday en tu tienda online: prepara la web para vender más (y sin multas)

Divide el trabajo por semanas para no llegar al jueves 26 con todo a medias. La primera semana es para decidir qué productos entran en la campaña y fijar precios. La segunda, para revisar fichas de producto, crear la página de ofertas y probar el proceso de compra. La tercera, para pruebas de carga, revisión legal de textos y preparación de correos y publicaciones. La última semana solo debería servir para activar, vigilar y corregir.

Elige pocas ofertas y buenas antes que rebajar todo el catálogo. En nuestra zapatería de Elche tendría sentido destacar diez o quince modelos con stock suficiente y tallas completas, y no un listado de doscientos productos con tallas sueltas que generan frustración y devoluciones. Revisa el inventario real en la web: pocas cosas restan tanta confianza como una oferta que aparece como agotada al intentar comprarla.

Decide también la duración. Puedes hacer solo el viernes, la semana completa o del viernes al Cyber Monday. Lo importante es que las fechas de inicio y fin estén claras en la web y que se cumplan. Si dices que la oferta acaba el lunes a medianoche, quítala el lunes a medianoche.

El artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista obliga a que, cuando anuncies un producto con reducción de precio, figure con claridad el precio anterior junto al precio reducido. Y ese precio anterior no es el que tú quieras: es el menor precio que hayas aplicado a ese mismo producto en los treinta días anteriores. La única excepción general son los artículos que se ponen a la venta por primera vez.

En la práctica, esto significa que si tus botines costaban 89 euros en septiembre, los subiste a 99 euros a principios de noviembre y el Black Friday los vendes a 79 euros, el precio que puedes tachar es 89 euros, no 99. Y el porcentaje de descuento que muestres debe calcularse sobre esos 89 euros. Precisamente esta práctica de subir antes para rebajar después es la que Consumo ha sancionado en campañas anteriores.

Antes de activar la campaña, exporta el historial de precios de los productos en oferta, o al menos apunta hoy el precio de cada uno y no lo toques hasta el Black Friday. Revisa también cómo calcula tu plataforma el precio tachado: en muchas tiendas online se muestra sin más el precio que hayas escrito en el campo de precio original, y comprobar que respeta la regla es responsabilidad tuya. Si usas cupones o descuentos en el carrito, asegúrate de que lo que el cliente ve en la ficha coincide con lo que paga al final, impuestos incluidos.

Por último, separa visualmente lo que está rebajado de lo que no. La misma ley pide que los artículos a precio normal y los de precio reducido no se confundan. Una página de ofertas propia y una etiqueta clara en cada ficha resuelven este punto sin esfuerzo.

Quien llega a tu web en Black Friday viene comparando. Si no entiende la oferta enseguida, se va a la siguiente pestaña. Crea una página específica de la campaña, enlazada desde el menú y desde la portada, con los productos ordenados por interés y filtros sencillos. En una zapatería, filtrar por talla disponible ahorra más clics que cualquier otra cosa.

En cada ficha de producto, revisa cuatro elementos: precio anterior y precio actual bien visibles, fotos reales y suficientes, información de tallas o medidas que evite dudas, y plazos de envío concretos. Frases como «envío en 24 a 48 horas laborables» funcionan mejor que «envío rápido». Si el stock es limitado, dilo con datos reales, nunca con contadores falsos.

Cuida que la campaña encaje con tu marca. Un Black Friday no es motivo para llenar la web de colores estridentes que no tienen nada que ver con tu identidad. Puedes adaptar un banner o una etiqueta manteniendo tu tipografía y tus colores; así refuerzas el reconocimiento de marca en lugar de parecer una tienda distinta durante una semana. Si sientes que tu imagen no está preparada para destacar, en /servicios/imagen-de-marca te contamos cómo trabajamos la identidad de un negocio.

La mayoría de las ventas que se pierden no se pierden en la ficha, sino entre el carrito y el pago. Haz una compra de prueba completa desde el móvil, con datos 4G y no con el wifi de la tienda, y anota cada paso que sobra. Obligar a crear una cuenta, pedir el mismo dato dos veces o descubrir los gastos de envío en el último paso son los frenos más habituales.

Muestra el coste de envío lo antes posible, idealmente en la propia ficha o en el carrito. Si ofreces envío gratis a partir de cierto importe, indica cuánto le falta al cliente para conseguirlo. Para un comercio con local físico, la opción de recoger en tienda es una ventaja enorme: elimina el coste de envío y trae al cliente a tu mostrador, donde puedes venderle algo más.

Ofrece los métodos de pago que tus clientes ya usan: tarjeta, Bizum si tu pasarela lo permite y, según tu público, monederos digitales. Comprueba con tu banco o pasarela si hay límites de importe o de operaciones que puedan saltar con el volumen del Black Friday. Un bloqueo de la pasarela el viernes por la mañana es un problema que se evita con una llamada hoy.

Deja claras las devoluciones. En compras online, el cliente tiene con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales, con algunas excepciones como los productos personalizados. Explícalo en lenguaje sencillo, y si das un plazo más amplio en campaña navideña, dilo en la ficha y en el carrito. La política de devoluciones es un argumento de venta, no letra pequeña.

Una campaña bien promocionada puede multiplicar las visitas en pocas horas, sobre todo si envías un correo a toda tu base de clientes a la misma hora. Habla con tu proveedor de alojamiento para saber qué capacidad tiene tu plan y si conviene ampliarlo temporalmente. Pregunta también si tienes copia de seguridad diaria y cuánto tardarían en restaurarla.

Revisa la velocidad de las páginas que más se van a visitar: la portada, la página de ofertas y las fichas de los productos estrella. Las causas habituales de lentitud en tiendas pequeñas son imágenes demasiado pesadas, demasiados complementos instalados y ventanas emergentes que cargan varios servicios externos. Comprimir las fotos de producto suele ser la mejora más rápida y barata.

Congela los cambios técnicos. Nada de actualizar la plataforma, cambiar de plantilla o instalar complementos nuevos en la semana del Black Friday. Haz las actualizaciones necesarias ahora, prueba que todo funciona y a partir de ahí no toques nada que no sea imprescindible. Si tu web lleva años sin revisarse y sospechas que no aguantará, en /servicios/crea-tu-web explicamos cómo abordamos un rediseño o una puesta a punto.

Desde el 28 de junio de 2025 se aplican en España los requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023, que traslada la normativa europea de accesibilidad de productos y servicios, entre ellos el comercio electrónico dirigido a consumidores. La norma europea exime a las microempresas que prestan servicios, es decir, a las de menos de diez personas y hasta dos millones de euros de volumen de negocio o balance, pero si estás cerca de esos umbrales o creces, conviene que lo consultes con tu asesor.

Aunque no estés obligado, aplicar lo básico te hace vender más. Que la tienda se pueda recorrer con el teclado, que los botones tengan contraste suficiente, que las imágenes de producto tengan un texto alternativo que las describa y que los formularios indiquen claramente qué campo tiene un error ayuda a personas con discapacidad, a personas mayores y a cualquiera que compre desde el móvil con prisa. Aprovecha la revisión de fichas del punto 3 para añadir esos textos alternativos.

Antes de lanzar la campaña, asegúrate de que tu analítica registra las compras y de dónde viene cada visita, ya sea correo, redes sociales, anuncios o búsqueda en Google. Etiqueta los enlaces de cada canal para poder compararlos. Si no mides, el lunes solo sabrás cuánto has facturado, no qué ha funcionado.

Cuando acabe la campaña, revisa tres cosas: qué productos se vendieron y cuáles no a pesar del descuento, en qué paso del proceso de compra abandonaron más clientes y qué canal trajo ventas con mejor margen. Esa información vale para Navidad, para las rebajas de enero y para el próximo Black Friday.

El objetivo final no es una venta puntual, sino un cliente que vuelva. Envía un correo de agradecimiento con la información de seguimiento del pedido, pide una valoración unas semanas después y, si tiene sentido, ofrece una ventaja para la siguiente compra. En la zapatería de nuestro ejemplo, recordar al cliente su talla y avisarle cuando llegue la nueva colección es mucho más rentable que volver a captarlo desde cero.

Un buen Black Friday para una pyme no depende de tener el descuento más agresivo, sino de una oferta honesta y fácil de entender, un proceso de compra sin obstáculos y una web estable. Si fijas hoy tus precios de referencia, revisas fichas y carrito con calma y congelas los cambios técnicos a tiempo, llegarás al 27 de noviembre con la tranquilidad de que todo funciona. Si quieres que revisemos tu tienda online antes de la campaña, en Navegatel te ayudamos desde /contacto.

Información actualizada a 29 de octubre de 2026. Este artículo tiene carácter divulgativo y no sustituye el asesoramiento legal o profesional sobre tu caso concreto.

Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado. Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, texto consolidado (artículos 20 y 21). https://www.boe.es/buscar/pdf/1996/BOE-A-1996-1072-consolidado.pdf

Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La justicia respalda las sanciones de Consumo por falsas rebajas durante el Black Friday, 8 de octubre de 2025. https://www.dsca.gob.es/es/comunicacion/notas-prensa/justicia-respalda-sanciones-consumo-falsas-rebajas-durante-black-friday

Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. ¿Siempre que compro como persona consumidora a un comercio online puedo ejercer el derecho de desistimiento? https://www.dsca.gob.es/ca/consumo/preguntas-frecuentes/siempre-que-compro-como-persona-consumidora-comercio-online-puedo

Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado. Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2023-11022

Legálitas. Qué es la European Accessibility Act (EAA) y cómo afecta a las empresas de comercio on-line, 12 de enero de 2026. https://www.legalitas.com/actualidad/european-accessibility-act

Xataka. Cuándo es el Black Friday 2026 y qué tiendas han comenzado ya con sus descuentos, 27 de octubre de 2026. https://www.xataka.com/seleccion/cuando-black-friday-2026-que-tiendas-han-comenzado-sus-descuentos