Política de devoluciones

Los servicios ofrecidos por Navegatel —diseño web, branding, gestión de redes sociales, chatbots y desarrollo de aplicaciones— son de naturaleza intangible y se prestan de forma personalizada para cada cliente.

Al tratarse de servicios digitales hechos a medida, la normativa europea y española reconoce que una vez iniciada la ejecución del servicio o entregados materiales o desarrollos, el derecho de desistimiento puede quedar limitado o excluido, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.

Si has solicitado expresamente que los trabajos comiencen antes de que finalice el plazo de desistimiento, reconoces que, una vez iniciada la ejecución, perderás este derecho de forma proporcional al trabajo ya realizado o entregado.

Cualquier solicitud de cancelación debe comunicarse por escrito al equipo de Navegatel a través de los canales oficiales de contacto. La cancelación surtirá efecto desde la fecha de recepción de la comunicación.

En el caso de servicios con cuota mensual (gestión de redes sociales, mantenimiento web, cuota de chatbot), el cliente podrá cancelar con un preaviso mínimo de 30 días antes de la siguiente renovación. No se realizarán reembolsos por periodos ya facturados y en curso.

Navegatel estudiará cada solicitud de reembolso de forma individual. Se podrá considerar un reembolso total o parcial en los siguientes supuestos: cuando el servicio no haya sido iniciado, cuando exista un incumplimiento grave y verificable por parte de Navegatel, o cuando ambas partes acuerden mutuamente resolver el contrato.

Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la resolución del caso.

No proceden devoluciones cuando el cliente ha aprobado entregas parciales, ha recibido y validado materiales, ha proporcionado feedback y el trabajo ha avanzado en consecuencia, o cuando la insatisfacción se debe a cambios de criterio, preferencias personales sobrevenidas o información incorrecta facilitada por el propio cliente.

Tampoco se considerarán devoluciones por factores externos al control de Navegatel, como cambios en algoritmos de plataformas, variaciones del mercado o resultados de campañas condicionados por presupuestos, audiencias o contexto competitivo.

Los pedidos realizados a través del sitio web de Navegatel y procesados mediante Stripe están sujetos a esta misma política. Si el servicio no ha sido iniciado, puedes solicitar la anulación del cargo contactando con el equipo en un plazo máximo de 24 horas desde la compra.

Para contrataciones de packs o servicios con inicio inmediato, el proceso comenzará tras la confirmación del pago. En ese caso, el reembolso quedará sujeto al criterio establecido en el apartado de cancelaciones y reembolsos.

Para iniciar una solicitud de devolución o cancelación, contacta con el equipo de Navegatel indicando tu nombre, el servicio contratado, la fecha de la contratación y el motivo de la solicitud.

El equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, se gestionará el reembolso en los plazos indicados en esta política.